Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 15 september 2026

Bij Vaultoys vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Hieronder leggen we uit wanneer je een product kunt retourneren, wanneer je een evenementticket kunt annuleren, wie de retourkosten betaalt en wanneer je je geld terugkrijgt.

Voor fysieke producten, zoals Funko Pops, speelgoed en collectibles, gelden de wettelijke regels voor consumentenkoop en het wettelijke herroepingsrecht.

Voor tickets voor evenementen die door Vaultoys worden georganiseerd, gelden aparte annuleringsvoorwaarden. Deze staan beschreven in artikel 8 van dit beleid.

Je wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

1. Aanvullend 30-dagen retourbeleid voor fysieke producten

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij voor fysieke producten een aanvullend retourbeleid van 30 dagen.

Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen wanneer je gebruik wilt maken van dit aanvullende retourbeleid.

Voor dit aanvullende 30-dagen retourbeleid gelden de volgende voorwaarden:

• het product verkeert, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen;

• het product is niet gebruikt of gedragen;

• eventuele aangehechte labels zijn, voor zover van toepassing, nog aanwezig;

• de originele verpakking wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, meegestuurd;

• je kunt aantonen dat het product bij Vaultoys is gekocht.

Dit aanvullende 30-dagen retourbeleid is een extra service van Vaultoys en staat los van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

De voorwaarden van dit aanvullende retourbeleid beperken nooit je wettelijke rechten.

Wil je gebruikmaken van dit aanvullende retourbeleid? Neem dan contact met ons op via vaultoys@gmail.com voordat je het product terugstuurt.

Retouradres:

Vaultoys
Rijnstraat 96B
2223EC Katwijk
Nederland

Wij informeren je vervolgens over de verdere retourprocedure.

2. Wettelijk herroepingsrecht voor fysieke producten

Wanneer je als consument een fysiek product online bij ons koopt, heb je in principe het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De termijn van 14 dagen begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.

Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn te lopen vanaf de dag waarop je het laatste product hebt ontvangen.

Je mag je bestelling ook al herroepen voordat je het product hebt ontvangen.

Je hoeft geen reden op te geven voor het gebruikmaken van je herroepingsrecht. Je kunt ons bijvoorbeeld per e-mail duidelijk laten weten dat je van de aankoop afziet of gebruikmaken van de elektronische herroepingsfunctie die wij daarvoor aanbieden.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt in beginsel ook voor afgeprijsde, kortings- en saleproducten. Een korting of saleprijs neemt je wettelijke herroepingsrecht dus niet weg.

3. Een fysiek product retourneren na herroeping

Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, moet je het product binnen 14 dagen terugsturen.

De termijn is gehaald wanneer je het product vóór het einde van deze periode hebt verzonden.

Bij een wettelijke herroeping hoef je het product niet ongebruikt of in de originele, ongeopende verpakking terug te sturen.

Je mag het product uitpakken en bekijken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

Wanneer je het product verder gebruikt of behandelt dan noodzakelijk is om het te beoordelen en daardoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij je daarvoor aansprakelijk stellen.

4. Retourkosten voor fysieke producten

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht omdat je bijvoorbeeld van gedachten bent veranderd, het product niet meer wilt hebben of een verkeerde maat hebt besteld, zijn de directe kosten van het terugsturen voor jouw rekening.

Wij informeren je hierover vóórdat je de bestelling plaatst.

Heb je een beschadigd, defect, incompleet of verkeerd product ontvangen? Dan zijn de retourkosten voor rekening van Vaultoys. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing en hoef je niet zelf voor de retourkosten op te draaien.

Retouradres:

Vaultoys
Rijnstraat 96B
2223EC Katwijk
Nederland

5. Terugbetaling van fysieke producten

Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de betalingen die wij van jou hebben ontvangen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden.

Heb je gekozen voor een duurdere bezorgmethode? Dan hoeven wij het verschil met de goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen.

Wij betalen het bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van jouw herroeping op de hoogte zijn gebracht terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Wij gebruiken voor de terugbetaling in principe hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke betaling hebt gedaan, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt.

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, hoeven de oorspronkelijke standaardverzendkosten niet te worden terugbetaald.

6. Sale- en kortingsproducten

Sale- en kortingsproducten kunnen gewoon worden geretourneerd.

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt in beginsel ook wanneer een product is afgeprijsd of in de sale is.

Je kunt een saleproduct binnen de wettelijke termijn van 14 dagen zonder opgave van reden retourneren, net als een product dat voor de normale prijs is gekocht.

Een saleprijs of korting betekent dus niet dat je je wettelijke herroepingsrecht verliest.

Voor het aanvullende 30-dagen retourbeleid kunnen de voorwaarden uit artikel 1 gelden.

7. Uitzonderingen op het wettelijke herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde producten en situaties die in de wet zijn uitgezonderd.

Voorbeelden hiervan kunnen onder bepaalde voorwaarden zijn:

• producten die volgens de specificaties van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd;

• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;

• bepaalde verzegelde audio-, video- of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling is verbroken;

• andere producten of diensten waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Een uitzondering geldt alleen wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.

8. Evenementtickets

Voor tickets voor evenementen die door Vaultoys worden georganiseerd, geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen in principe niet wanneer het evenement plaatsvindt op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode.

Dit is een wettelijke uitzondering voor diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, waaronder tickets voor evenementen.

Vaultoys biedt klanten vrijwillig de mogelijkheid om een evenementticket tot uiterlijk 24 uur vóór de geplande starttijd van het evenement te annuleren en terugbetaling te ontvangen.

Annuleren tot 24 uur vóór het evenement

Je kunt je ticket tot uiterlijk 24 uur vóór de geplande starttijd van het evenement annuleren.

Wanneer je binnen deze termijn annuleert, betalen wij het bedrag van het ticket terug volgens de betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Neem voor een annulering contact met ons op via vaultoys@gmail.com of gebruik de annuleringsmogelijkheid die wij hiervoor op onze website aanbieden.

Minder dan 24 uur vóór het evenement

Vanaf 24 uur vóór de geplande starttijd van het evenement is annulering vanwege bijvoorbeeld veranderde plannen, verhindering of het niet langer willen bijwonen van het evenement niet meer mogelijk.

Tickets die binnen deze periode worden geannuleerd, komen daarom niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij Vaultoys anders beslist of de wet een terugbetaling vereist.

Op de dag van het evenement of na het evenement

Op de dag van het evenement en na afloop van het evenement kunnen tickets niet meer worden geannuleerd of terugbetaald vanwege verhindering of het niet bijwonen van het evenement.

Afgelast of gewijzigd evenement

Wanneer Vaultoys een evenement annuleert, blijven de wettelijke rechten van de ticketkoper van toepassing.

Bij een door Vaultoys geannuleerd evenement informeren wij ticketkopers over de annulering en de mogelijkheden voor terugbetaling.

Wanneer een evenement wordt verplaatst naar een andere datum, informeren wij ticketkopers over de wijziging en over de beschikbare mogelijkheden.

Deze vrijwillige annuleringsregeling doet geen afbreuk aan eventuele andere wettelijke rechten van de consument.

9. Beschadigde, defecte, incomplete of verkeerde producten

Heb je een beschadigd, defect, incompleet of verkeerd product ontvangen? Neem dan contact met ons op via vaultoys@gmail.com en stuur, indien mogelijk, foto's van het product en de verpakking mee. Dit helpt ons om het probleem sneller te beoordelen.

Wij beoordelen het probleem en informeren je over de passende oplossing.

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heb je recht op een kosteloze oplossing overeenkomstig de wettelijke regels. In dat geval zijn de redelijke retourkosten voor Vaultoys.

Je wettelijke consumentenrechten blijven volledig van toepassing.

10. Ruilen

Wil je een fysiek product ruilen voor een andere maat, uitvoering of product?

Neem dan contact met ons op via vaultoys@gmail.com. We bekijken dan samen wat de mogelijkheden zijn.

Een eventuele ruilprocedure doet geen afbreuk aan je wettelijke herroepings- en consumentenrechten.

11. Contact

Heb je vragen over een retour, terugbetaling of annulering van een evenementticket? Neem dan contact met ons op:

Vaultoys
Rijnstraat 96B
2223EC Katwijk
Nederland

E-mail: vaultoys@gmail.com