Laatst bijgewerkt: 15 september 2026
Welkom bij Vaultoys. Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van onze website en webshop en op overeenkomsten die je met Vaultoys sluit voor de aankoop van fysieke producten en evenementtickets.
Deze servicevoorwaarden zijn bedoeld als aanvulling op de informatie die wij vóór en tijdens het bestelproces verstrekken. Verplichte wettelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.
1. Over Vaultoys
Vaultoys
Rijnstraat 96B
2223EC Katwijk
Nederland
KvK: 9046866
BTW-id: NL004818834B43
E-mail: vaultoys@gmail.com
Vaultoys verkoopt onder andere Funko Pops, speelgoed, collectibles en andere fysieke producten. Daarnaast verkoopt Vaultoys tickets voor eigen evenementen.
2. Toepasselijkheid
Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op:
- het gebruik van de website van Vaultoys;
- aankopen van fysieke producten via onze webshop;
- aankopen van tickets voor evenementen van Vaultoys;
- de overeenkomsten die daaruit voortvloeien.
Door een bestelling te plaatsen, ga je een overeenkomst met Vaultoys aan.
Naast deze servicevoorwaarden kunnen ook andere voorwaarden of beleidsdocumenten van toepassing zijn, zoals ons:
- Privacybeleid;
- Verzendbeleid;
- Retour- en terugbetalingsbeleid.
Deze documenten vullen elkaar aan. Wanneer een bepaling uit deze servicevoorwaarden in strijd zou zijn met een dwingende wettelijke bepaling, heeft de wettelijke bepaling voorrang.
3. Ons aanbod
Wij proberen onze producten en tickets zo duidelijk en volledig mogelijk te omschrijven.
Productinformatie kan onder andere bestaan uit:
- productnaam;
- afbeeldingen;
- beschrijving;
- kenmerken;
- afmetingen;
- inhoud;
- beschikbaarheid;
- prijs.
Afbeeldingen zijn bedoeld om het product zo goed mogelijk weer te geven. Kleine verschillen in kleur of weergave kunnen ontstaan door de instellingen van je scherm.
Voor collectibles kan het voorkomen dat verpakking, productievarianten of kleine uiterlijke kenmerken verschillen van afbeeldingen op onze website. Wanneer een specifieke variant onderdeel is van het aanbod, vermelden wij dit zo duidelijk mogelijk.
4. Prijzen
De prijzen die bij producten en tickets worden vermeld, zijn de prijzen die op dat moment in onze webshop worden weergegeven.
Voor consumenten vermelden wij prijzen inclusief btw wanneer dit wettelijk verplicht is.
Eventuele bijkomende kosten, zoals verzendkosten, worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Wij kunnen prijzen en aanbiedingen aanpassen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een overeenkomst die al rechtsgeldig tot stand is gekomen, behalve wanneer de wet anders bepaalt.
5. Bestellen en totstandkoming van de overeenkomst
Je kunt een bestelling plaatsen door de stappen in onze webshop te doorlopen.
Wanneer je een bestelling plaatst, geef je aan dat je het product of ticket wilt kopen en dat je de daarvoor verschuldigde prijs wilt betalen.
Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Deze bevestiging bevat de belangrijkste informatie over je bestelling.
Een overeenkomst komt tot stand op de wijze die tijdens het bestelproces wordt aangegeven en nadat aan de daarvoor geldende voorwaarden is voldaan.
Wanneer een bestelling onverhoopt niet kan worden uitgevoerd, bijvoorbeeld door een duidelijke technische fout, een kennelijke prijsfout of het ontbreken van voorraad, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op. Als de overeenkomst daardoor niet kan worden uitgevoerd, betalen wij een eventueel al betaald bedrag terug.
6. Beschikbaarheid en voorraad
Wij doen ons best om onze voorraad en beschikbaarheid actueel te houden.
Een product kan uitverkocht raken voordat onze voorraadadministratie volledig is bijgewerkt.
Wanneer een besteld product niet meer beschikbaar blijkt te zijn en wij de bestelling niet kunnen uitvoeren, informeren wij je zo snel mogelijk en betalen wij een eventueel al betaald bedrag terug.
7. Betaling
Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces beschikbaar worden gesteld.
Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan betaling bijvoorbeeld plaatsvinden via creditcard, PayPal, iDEAL | Wero of Klarna.
Voor bepaalde betaalmethoden kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener gelden.
Wanneer je gebruikmaakt van een externe betaaldienst, kunnen ook de voorwaarden en privacyregels van die betaaldienstverlener van toepassing zijn.
8. Levering van fysieke producten
Voor de levering van fysieke producten gelden de voorwaarden en informatie uit ons afzonderlijke Verzendbeleid.
Wij leveren aan de adressen en binnen de gebieden die tijdens het bestelproces beschikbaar worden gesteld.
Wij doen ons best om bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren. Wanneer een bestelling niet binnen de afgesproken termijn kan worden geleverd, informeren wij je daarover.
Het risico van verlies of beschadiging van een product gaat bij consumenten in beginsel over op het moment waarop jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Meer informatie over levering, verzendkosten en levertijden staat in ons Verzendbeleid.
9. Evenementtickets
Vaultoys verkoopt tickets voor eigen evenementen.
Een evenementticket geeft recht op toegang tot het evenement waarvoor het ticket is gekocht, volgens de informatie die bij het ticket en het evenement wordt verstrekt.
Voor tickets voor evenementen die op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode plaatsvinden, geldt in het algemeen geen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen.
Vaultoys biedt daarnaast vrijwillig de mogelijkheid om een gekocht ticket te annuleren tot 24 uur vóór de geplande start van het evenement.
Bij annulering binnen deze termijn wordt het ticketbedrag terugbetaald volgens ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
Vanaf 24 uur vóór de geplande start van het evenement kan een ticket niet meer worden geannuleerd wegens gewijzigde plannen of het niet kunnen bijwonen van het evenement. Op de dag van het evenement en na aanvang van het evenement vindt om die reden geen terugbetaling plaats.
Deze vrijwillige annuleringsregeling beperkt geen wettelijke rechten die in een specifieke situatie van toepassing zijn.
Wanneer Vaultoys een evenement annuleert, verplaatst of wezenlijk wijzigt, informeren wij ticketkopers zo snel mogelijk en geven wij, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving, informatie over de beschikbare mogelijkheden.
10. Wettelijke garantie en conformiteit
Op fysieke producten die wij aan consumenten verkopen, zijn de wettelijke regels over conformiteit en wettelijke garantie van toepassing.
Een product moet voldoen aan wat je als consument redelijkerwijs van het product mag verwachten.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt, bijvoorbeeld doordat het defect, beschadigd of anders dan afgesproken is, kun je contact met ons opnemen.
Wanneer Vaultoys verantwoordelijk is voor het probleem, zullen wij een passende wettelijke oplossing bieden. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst zijn.
Wanneer een wettelijke oplossing van toepassing is, brengen wij daarvoor geen kosten in rekening.
Wettelijke garantie is niet hetzelfde als een eventuele fabrieksgarantie of aanvullende commerciële garantie. Een eventuele fabrieks- of commerciële garantie beperkt je wettelijke rechten niet.
11. Retouren en terugbetalingen
Voor retouren, het wettelijke herroepingsrecht, onze aanvullende 30-dagen retourregeling en terugbetalingen geldt ons afzonderlijke Retour- en terugbetalingsbeleid.
Dat beleid maakt onderdeel uit van de informatie die wij over onze verkoop en retourprocedure verstrekken.
Niets in deze servicevoorwaarden beperkt het wettelijke herroepingsrecht of andere dwingende consumentenrechten.
12. Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot onze website en de daarop gepubliceerde inhoud behoren toe aan Vaultoys of aan onze licentiegevers, tenzij anders vermeld.
Hieronder vallen onder andere:
- teksten;
- afbeeldingen;
- logo's;
- ontwerpen;
- huisstijl;
- productpresentaties;
- andere originele inhoud.
Je mag deze inhoud niet zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming kopiëren, verspreiden, aanpassen of commercieel gebruiken, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
Deze bepaling beperkt geen rechten die je volgens de wet hebt.
13. Reviews en klantbijdragen
Wanneer je vrijwillig een review of andere inhoud bij ons indient, ben je zelf verantwoordelijk voor de inhoud daarvan.
Plaats geen inhoud die:
- onrechtmatig is;
- inbreuk maakt op rechten van anderen;
- vertrouwelijke persoonsgegevens bevat;
- malware of schadelijke code bevat;
- misleidend of frauduleus is;
- beledigend, bedreigend of discriminerend is.
Wij kunnen inhoud verwijderen wanneer daar een wettelijke of gerechtvaardigde reden voor bestaat.
Wij verwerken persoonsgegevens die je in een review verstrekt volgens ons Privacybeleid.
14. Gebruik van de website
Je mag onze website alleen gebruiken voor rechtmatige doeleinden.
Het is niet toegestaan om onze website of systemen opzettelijk te verstoren, te beschadigen of te misbruiken.
Het is onder andere niet toegestaan om:
- malware of schadelijke code te verspreiden;
- ongeautoriseerde toegang tot systemen te proberen te verkrijgen;
- onze website te gebruiken voor fraude;
- gegevens van andere gebruikers zonder toestemming te verzamelen;
- onze beveiligingsmaatregelen te omzeilen;
- onze website systematisch te scrapen of te kopiëren wanneer dit niet wettelijk is toegestaan.
Wij kunnen passende maatregelen nemen wanneer onze website of systemen worden misbruikt.
15. Links naar websites van derden
Onze website kan links bevatten naar websites of diensten van derden.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of privacypraktijken van websites van derden.
Wanneer je gebruikmaakt van een externe website of dienst, kunnen de voorwaarden en privacyregels van die derde partij van toepassing zijn.
16. Aansprakelijkheid
Wij doen ons best om onze website en dienstverlening goed en veilig te laten functioneren.
Wij kunnen echter niet garanderen dat:
- de website altijd beschikbaar is;
- de website volledig vrij is van technische fouten;
- iedere informatie op ieder moment volledig actueel is;
- technische storingen nooit voorkomen.
Voor consumenten geldt dat Vaultoys geen aansprakelijkheidsbeperkingen kan toepassen voor zover een dergelijke beperking volgens de wet niet is toegestaan.
Geen enkele bepaling in deze servicevoorwaarden beperkt wettelijke consumentenrechten, waaronder rechten wegens non-conformiteit, wettelijke garantie, het wettelijke herroepingsrecht of andere dwingendrechtelijke rechten.
Voor zover aansprakelijkheid wettelijk mag worden beperkt, is Vaultoys uitsluitend aansprakelijk voor schade voor zover die schade volgens de wet aan Vaultoys kan worden toegerekend.
17. Overmacht
Wanneer Vaultoys door omstandigheden buiten haar redelijke controle niet of niet tijdig aan een verplichting kan voldoen, kan sprake zijn van overmacht.
Voorbeelden hiervan kunnen zijn:
- ernstige storingen in internet- of telecomnetwerken;
- storingen bij betaal- of hostingdiensten;
- problemen bij vervoerders;
- brand;
- natuurrampen;
- overheidsmaatregelen;
- andere omstandigheden die redelijkerwijs niet aan Vaultoys kunnen worden toegerekend.
Wanneer een situatie van overmacht ontstaat, zullen wij proberen je hierover zo snel mogelijk te informeren en naar een passende oplossing te zoeken.
Deze bepaling beperkt geen wettelijke rechten van consumenten.
18. Klachten
Heb je een klacht over een product, bestelling, ticket of onze dienstverlening? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Je kunt ons bereiken via:
Vermeld bij voorkeur je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van je klacht.
Wij proberen klachten zo snel mogelijk en binnen een redelijke termijn te behandelen.
Je wettelijke rechten blijven bestaan wanneer een klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost.
19. Wijzigingen van deze servicevoorwaarden
Wij kunnen deze servicevoorwaarden aanpassen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld door wijzigingen in onze dienstverlening of veranderingen in de wet.
De meest recente versie staat op deze pagina en vermeldt bovenaan de datum waarop deze voor het laatst is bijgewerkt.
Wij zullen bestaande overeenkomsten niet zonder geldige reden en zonder inachtneming van toepasselijke wettelijke regels nadelig wijzigen.
Wanneer voor een wijziging aanvullende informatie of kennisgeving aan bestaande klanten vereist is, zullen wij die verstrekken.
20. Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen Vaultoys en consumenten is het Nederlandse recht van toepassing, voor zover de wet dit toestaat.
Wanneer je als consument in een ander EU-land woont, behoud je de bescherming van dwingende wettelijke bepalingen die volgens het toepasselijke internationale privaatrecht op jou van toepassing zijn.
21. Contact
Vaultoys
Rijnstraat 96B
2223EC Katwijk
Nederland
KvK: 9046866
BTW-id: NL004818834B43
E-mail: vaultoys@gmail.com
Heb je vragen over deze servicevoorwaarden? Neem dan contact met ons op via vaultoys@gmail.com.